Compétences transverses contexte pro

Analyser et résoudre les situations de stress et de conflits

Les compétences psychosociales préconisées par l’Organisation Mondiale de la Santé :

En 1993, l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) a défini les compétences psychosociales (CPS) comme « la capacité d’une personne à répondre avec efficacité aux exigences et aux épreuves de la vie quotidienne. C’est l’aptitude d’une personne à maintenir un état de bien-être mental, en adoptant un comportement approprié et positif à l’occasion des relations entretenues avec les autres, sa propre culture et son environnement. »

L’OMS identifie 10 principales CPS, qui vont par deux :

Savoir résoudre les problèmes/Savoir prendre des décisions
Avoir une pensée critique/Avoir une pensée créatrice
Savoir communiquer efficacement/Être habile dans les relations interpersonnelles
Avoir conscience de soi/Avoir de l’empathie pour les autres
Savoir gérer son stress/Savoir gérer ses émotions

Ces compétences reconnues font précisément partie des compétences visées par cette formation :

« Analyser et Résoudre les situations de stress et de conflits, individuelles et collectives »

• Compétence A : Optimiser la réalisation de ses objectifs en intégrant des stratégies opérationnelles appropriées et efficaces
• Compétence B : Diagnostiquer les obstacles à la réalisation de l’objectif et choisir le protocole adapté permettant l’application d’un plan de conduite du changement
• Compétence C : Prévenir les risques psychosociaux, gérer les situations de stress, résoudre des conflits afin de restaurer une qualité de vie au travail
• Compétence D : Identifier ses préférences comportementales, analyser leurs impacts lors de situations professionnelles et développer une flexibilité visant l’efficacité
• Prérequis : Entretien de motivation en présentiel ou à distance
• Public : Salariés – Travailleurs indépendants – Demandeurs d’Emploi – Étudiants
• Validation des acquis : Avoir validé tous les apprentissages et remplit les obligations d’évaluation
• Durée de la formation : entre 70 heures et 98 heures (10 à 14 jours)

Objectifs pédagogiques :

• Développer la capacité à analyser, organiser et mettre en action les étapes d’une stratégie au niveau mental, émotionnel, comportemental, de ses valeurs et croyances aidantes
• Prendre des décisions dans un contexte précis en respectant son écologie personnelle et celle de son environnement
• Analyser une situation problématique et choisir le protocole de conduite du changement adapté
• Conduite un entretien en mettant en place une relation gagnant/gagnant pour permettre à un interlocuteur de prendre du recul sur une situation stressante
• Résoudre ses conflits individuels ou accompagner le conflit entre 2 personnes

Informations importantes :

Cette formation est proposée dans chaque organisme de notre regroupement, les contenus et compétences développées sont similaires cependant organisés de façon propre à chaque organisme. Le nombre de jour est choisi, dans chaque organisme, en fonction du nombre de participants sur chaque session.

Développer ses compétences relationnelles en milieu professionnel

Les compétences relationnelles et émotionnelles ? Un atout d’employabilité et de maintien dans l’emploi !

Les règles du travail évoluent, le CV ne suffit plus et les recruteurs ne se contentent plus du quotient intellectuel (QI), des formations et compétences techniques des candidats. L’intelligence émotionnelle et collective, l’écoute active et la capacité d’adaptation sont aujourd’hui des compétences valorisées et recherchées sur le marché du travail. L’employabilité et la réussite dans une entreprise ne reposent plus uniquement sur le savoir technique mais aussi sur le savoir-être, incluant les compétences relationnelles et émotionnelles.

Selon Antoine Foucher, directeur de cabinet de la ministre du Travail, Muriel Pénicaud, « l’intelligence artificielle ne résoudra pas tout, en particulier dans le domaine de l’emploi. La machine ne saura jamais prendre en compte spécifiquement l’individu et faire preuve d’empathie, écouter et prendre en compte les histoires personnelles » .
En effet, 90% des recruteurs pensent que les compétences comportementales continueront à prendre de l’importance au travail et selon une étude de Pôle Emploi de mars 2018, pour près d’un employeur sur deux le diplôme « n’est pas un critère essentiel » au moment d’un recrutement . En réponse à ces constats, les écoles – notamment de commerce et d’ingénieurs –intègrent dans leurs programmes des cours de compétences relationnelles et émotionnelles (dites aussi « soft skills ») .

Ces compétences indispensables font précisément partie des compétences visées par cette formation :

« Développer des compétences relationnelles dans le milieu professionnel »

• Compétence A : Interagir avec ses interlocuteurs de façon constructive
• Compétence B : Clarifier et mettre en action avec efficacité ses objectifs individuels et professionnels
• Compétence C : Susciter et entretenir la motivation individuelle et collective
• Prérequis : Entretien de motivation en présentiel ou à distance
• Public : Salariés – Travailleurs indépendants – Demandeurs d’Emploi – Étudiants
• Validation des acquis : Avoir validé tous les apprentissages et remplit les obligations d’évaluation
• Durée de la formation : entre 56 heures et 70 heures (8 à 10 jours)

Objectifs pédagogiques :

• Écouter son interlocuteur sans jugement et avec intérêt afin de mettre en place les conditions favorables à une relation en développant l’écoute active
• S’adapter à son interlocuteur dans son langage et dans son comportement grâce à une observation fine
• Poser les questions spécifiques permettant le recueil d’informations précises sur la situation de son interlocuteur et la mise au jour de ses interprétations.
• Valider sa compréhension de son interlocuteur en reformulant les informations recueillies
• Définir des objectifs de façon précise et opérationnelle, tout en vérifiant leur faisabilité.
• Accompagner une personne ou un groupe dans la démarche d’objectif en respectant leur singularité et leur environnement.
• Accéder à un niveau de ressources optimales pour la réalisation d’un objectif en activant les leviers de la motivation.
• Augmenter ses choix d’interprétation et de réaction face à une situation relationnelle à enjeux

Informations importantes :

Cette formation est proposée dans chaque organisme de notre regroupement, les contenus et compétences développées sont similaires cependant organisés de façon propre à chaque organisme. Le nombre de jour est choisi, dans chaque organisme, en fonction du nombre de participants sur chaque session.